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Perfil de usuário para o usuário: cybelle113
cybelle113 Autor
Nível de usuário: Nível1 4 pontos
Meu Face ID não está reconhecendo rosto.
[Título alterado pelo Moderador]
iPhone 11, iOS 16
Publicado em 29/03/2023 17:58
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1 resposta
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Perfil de usuário para o usuário: Angel_ATX
Angel_ATX
Nível de usuário: Community Specialist
4/04/2023 14:57 em resposta a cybelle113
Olá, cybelle113.
Obrigada por participar da Comunidade de Suporte da Apple.
Entendo que o Face ID não está reconhecendo seu rosto. Será um prazer ajudar.
O artigo Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR) pode ajudar caso o Face ID não esteja funcionando.
Se o FaceID não estiver funcionando no iPhone ou iPadPro
Saiba o que fazer se você precisar de ajuda para usar o FaceID para desbloquear o iPhone ou iPad, autenticar compras e iniciar sessão em apps ou precisar inserir o código.
Verificar se há atualizações
Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS. E certifique-se de queo modelo do iPhone ou iPad seja compatível com o FaceID.
Verificar os ajustes do FaceID
Para verificar os ajustes do FaceID, acesse Ajustes e toque em "FaceID e Código". Confira se oFaceID está configuradoe se os recursos que você está tentando usar com o FaceID estão ativados.
Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth
Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como mancha, capa ou protetor de tela.
Se estiver usando um iPad na posição horizontal, veja se você está cobrindo a câmera TrueDepth com o dedo ou a palma da mão. Se isso acontecer, um alerta pode aparecer na parte superior da tela que diz “Câmera coberta” com uma seta apontando para a câmera TrueDepth.
Certifique-se de que seu rosto não esteja bloqueado
Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Por padrão, o FaceID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e nariz. Se você estiver usando uma máscara e já tiverconfigurado o FaceID com uma máscara,* verifique se os olhos não estão cobertos. Pode ser necessário segurar o iPhone mais alto se estiver usando uma máscara. Ao usar uma máscara muito alta ou muito perto dos olhos, talvez o iPhone não seja desbloqueado.
O FaceID funciona com muitos óculos de sol, embora o FaceID com máscara não seja projetado para funcionar com óculos de sol. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o FaceID sem os óculos.
Ficar de frente para a câmera TrueDepth
O Face ID funciona nas posições horizontal e vertical em todos os modelos de iPhone 13 e 14 executando o iOS 16.No caso de modelos anteriores,o Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o FaceID em qualquer posição que o iPad estiver.
A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de estar segurando o iPhone ou iPad em posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo ao alcance do braço ou mais próximo (25cm a 50cm) do rosto.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o iPhoneouiPade insira o código. Em seguida, use o FaceID novamente.
Adicionar aparência alternativa
Para a maioria dos usuários, o FaceID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente,podeconfigurar uma aparência alternativapara que o FaceID ainda reconheça você.
Redefinir o FaceID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o FaceID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em "FaceID e Código" e toque em "Redefinir FaceID". Em seguida, toque emConfigurar FaceIDpara configurá-lo novamente.
Obter serviço
Se você ainda não conseguir cadastrar seu rosto,entre em contato com o Suporte da Apple.
Somente uma pessoa treinada da equipe técnica deve realizar serviço no dispositivo. Reparo incorreto, modificação ou uso de componentes que não são da Apple nos sistemas de laser podem impedir que os mecanismos de segurança funcionem corretamente, e isso pode causar exposição perigosa, além de lesões nos olhos ou na pele.
Tenha um ótimo dia.
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Face ID não está funcionando. O que fazer?
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